Tentativa de entrega sem sucesso: como acontece e o que fazer?

Uma tentativa entrega sem sucesso significa que a transportadora tentou realizar a entrega, mas por algum motivo não foi possível.

Existem duas situações comuns onde acontecem tentativas de entrega sem sucesso. A primeira é no caso de o destinatário estar ausente e não haver ninguém no local de entrega. A segunda é em caso de endereço de entrega errado ou incompleto. É preciso ter muita atenção ao preencher as informações do destinatário na Nota Fiscal, o telefone por exemplo é um dado não obrigatório, mas ajudam as transportadoras que fazem um trabalho de prevenção a ter mais assertividade nas entregas.

Há também uma situação pouco comum em que o destinatário recusa a mercadoria alegando desacordo com o pedido, este caso também se enquadra em uma tentativa de entrega sem sucesso.

O que acontece após uma tentativa de entrega sem sucesso?

Após a tentativa de entrega sem sucesso a carga voltará para o depósito da transportadora e haverá a comunicação para o contratante do frete a respeito dessa ocorrência. 

Após o envio da comunicação de entrega sem sucesso, a carga permanecerá no depósito da transportadora por 3 dias úteis aguardando as tratativas, passado este período sem resposta a carga será devolvida ao remetente por falta de solução e será cobrado a taxa de devolução.

Quantas vezes a transportadora tenta entregar uma carga?

De forma geral, as transportadoras realizam apenas uma tentativa de entrega.

Quanto custa para fazer uma nova tentativa de entrega (reentrega) ou devolução?

Se a transportadora não conseguir entregar a carga você terá 3 opções.

1. Retirada da carga na transportadora: O destinatário poderá retirar a carga no depósito da transportadora. Neste caso não será cobrado nenhum valor adicional.
   
   
2. Reentrega: Solicitar para a transportadora efetuar mais uma tentativa de entrega. Neste caso é cobrado o valor de 50% do frete original.
   Exemplo: Se você pagou R$50,00 de frete a reentrega ficará R$25,00
   
   
3. Devolução: Se por algum motivo você desistir de entregar a carga para o destinatário poderá solicitar a devolução para seu endereço. Neste caso é cobrado o valor de 100% do frete original.
   Exemplo: Se você pagou R$50,00 de frete a devolução ficará R$50,00