Preciso alterar o endereço de entrega. O que fazer?

• Quando a alteração de endereço for antes da carga ser postada/coletada:

Para alterar o endereço de entrega antes de sua carga ser postada/coletada, deve-se verificar as seguintes questões:

- O novo endereço está em outro município? se sim, haverá também a alteração no valor do frete. Sendo assim, uma vez que a carga ainda não foi postada/coletada, você deverá realizar o cancelamento do pedido em nossa plataforma e iniciar uma nova cotação com o endereço de entrega correto. 

- Caso seja no mesmo município, você poderá continuar com a mesma cotação, pois não acarretará em divergências no valor do frete por este motivo.

- Já realizou a emissão da NF-e com o endereço incorreto? Se sim, basta realizar a emissão da carta de correção (exceto em casos de alteração de Estado) e deixa-la grampeada junto a NF-e para quando for realizada a coleta/portagem de sua carga.

Ou, caso prefira, você poderá realizar uma nova emissão, substituindo a NF-e no pedido.

- Caso a NF-e ainda não tenha sido emitida, basta realizar a emissão da mesma com os dados corretos e inseri-la em seu pedido, também deixando-a impressa junto a carga para quando for postada/coletada.

• Quando a alteração de endereço for após a postagem/coleta da carga:

Para alterar o endereço de entrega após sua carga ser postada/coletada, deve-se verificar as seguintes questões:

- O novo endereço está em outro município? se sim, será necessário que, através de uma solicitação aberta em seu painel no botão "tenho um problema", nos informe o endereço de entrega completo para verificarmos junto a transportadora escolhida se a mesma possui disponibilidade na nova região e o valor adicional a ser cobrado, uma vez que alterações de município estão sujeitas a variação do valor do frete e cobranças de reentrega, caso já tenha ocorrido a primeira tentativa de entrega por parte da transportadora.

- Caso o novo endereço de entrega seja no mesmo município, basta nos enviar a carta de correção informando o endereço correto. Se a transportadora já tiver realizado uma primeira tentativa de entrega, será cobrada a taxa de reentrega a 50% do valor original do frete, porém, se a primeira tentativa ainda não tiver ocorrido, a alteração de endereço será realizada sem custos adicionais para o mesmo município.