Como visualizar os meus chamados com a Central do Frete através do meu painel?

Temos novidades em nossa plataforma! Agora você pode acompanhar seus chamados através de seu painel, assim poderá verificar o andamento de sua solicitação e até mesmo nos responder por lá! Explicaremos neste artigo como funciona:

Vamos às informações importantes! :)

Visualização dos Chamados

Para visualizar suas solicitações conosco, basta realizar o login e acessar o Menu > Central de Atendimento.

Em seguida aparecerá em seu painel os chamados divididos em três abas, sendo elas: aguardando sua resposta, em análise e atendimentos encerrados, respectivamente. Cada uma delas possuem os chamados que se enquadram em um contexto, veja as descrições abaixo:

1. Aguardando sua resposta: Tratam-se dos chamados abertos e nós já respondemos sua solicitação, porém é necessário que você nos retorne para prosseguirmos com a tratativa.
2. Em Análise: Se refere aos chamados que estão em verificação pela Central do Frete para lhe retornarmos.
3. Atendimentos Encerrados: São os chamados que foram abertos, tratados e já resolvidos, de modo que são considerados como encerrados.

DICA: Disponibilizamos a barra de pesquisa na parte superior para que possa localizar o chamado mais facilmente, através dela poderá procurar por informações como código do pedido, por exemplo. ;)

Como faço para ler as tratativas e responder os chamados?

Após localizar o chamado que deseja visualizar, basta clicar no link em azul (mais especificamente no assunto do chamado que está em andamento) e lá você terá todo o histórico da tratativa para ler. 

Caso deseje responder ou acrescentar alguma informação, no canto superior esquerdo da tela haverá uma caixa de texto para que possa escrever o que for necessário. Disponibilizamos também o envio de anexos por sua empresa, se preciso. Basta clicar no ícone (clip) posicionado abaixo da caixa de texto. Ao finalizar sua mensagem, clique em "ENVIAR" para nos encaminhar as informações.

Veja abaixo o vídeo que preparamos para melhor compreensão:

Muito simples e rápido! Afinal, nós amamos descomplicar tudo para sua empresa :)